Preámbulo

Los servicios disponibles en el sitio web www.parisenunclic.fr son ofrecidos por la empresa Paris en un Clic, con domicilio social en 1 rue du Débarcadère, 92700 Colombes, registrada con el número 898 694 120 RCS Nanterre. Paris en un Clic está especializada en la venta de actividades de ocio, en particular entradas para espectáculos, museos, exposiciones, cenas-espectáculo y cruceros por el Sena.

Artículo 1 – Definiciones

«Sitio»: se refiere al sitio de Internet www.parisenunclic.fr publicado por la empresa PARIS EN UN CLIC (en adelante, LA EMPRESA).

«Servicio»: se refiere a cualquier oferta de servicios turísticos, de ocio y de billetes de espectáculos, propuesta por LA EMPRESA o uno de sus proveedores de servicios.

«Usuario»: se refiere a cualquier persona que utilice el Sitio o el centro de llamadas de LA EMPRESA para reservar servicios u obtener información.

«Cliente»: se refiere a cualquier persona que haya realizado una compra validada en el Sitio y que haya aceptado las Condiciones Generales de Venta.

«Pedido»: se refiere a cualquier reserva o compra validada realizada por el usuario directamente en el Sitio o directamente por teléfono con uno de nuestros agentes.

«Opción»: se refiere a cualquier producto adicional, no obligatorio, ofrecido como complemento de un servicio.

«Bono», «Bono de canje» o «Billete electrónico»: Documento, emitido por LA EMPRESA, que permite obtener los servicios solicitados en el Sitio a los proveedores de servicios de LA EMPRESA.

«Proveedor»: Cualquier proveedor, prestador de servicios o socio de LA EMPRESA que preste los servicios reservados o adquiridos.

«Descripción»: Se refiere a las descripciones de los productos o servicios turísticos ofrecidos en el sitio web.

«Condiciones Generales de Venta» o «CGV»: se refiere a las presentes Condiciones Generales de Venta.

Artículo 2 – Disposiciones generales

Las presentes CGV rigen todas las reservas o compras de servicios realizadas en el sitio web www.parisenunclic.fr. Entran en vigor en la fecha de su actualización y pueden ser modificadas por la empresa con información actualizada disponible en línea. Se recomienda a los usuarios que las consulten regularmente para estar informados de cualquier cambio.

Las CGV son oponibles al Cliente, que reconoce, marcando una casilla prevista a tal efecto, haberlas leído y aceptado antes de realizar un pedido. Todo pedido realizado a LA EMPRESA implica la aceptación incondicional de las disposiciones de las CGV.

Además, las CGV pueden ser completadas por condiciones particulares especificadas en la descripción del Servicio, que prevalecen sobre las CGV.

Artículo 3 – Servicios y descripciones

Todos los servicios vendidos en el sitio Web Paris en un Clic han sido validados por cada uno de los proveedores de servicios.

El contenido de las descripciones (en particular los menús) y los elementos visuales pueden ser modificados o cambiados durante el año, lo que puede dar lugar a una diferencia en el servicio entre la fecha de reserva y la fecha de llegada. Estas modificaciones no podrán en ningún caso dar lugar a una reclamación, por reducción alguna, ni comprometer la responsabilidad de LA EMPRESA.

Artículo 4 – Precio de las prestaciones

Todos los precios se indican en euros, IVA incluido.

Los precios indicados en la página web no podrán ser superiores a los precios fijados por el proveedor de servicios a LA EMPRESA. Tanto LA EMPRESA como el colaborador se reservan el derecho de reducir los precios en el marco de ofertas especiales.

Las tarifas de los servicios individuales ofrecidos corresponden a la tarifa válida en el momento de la compra por parte del cliente. Pueden estar sujetas a cambios durante el año sin previo aviso. Para cualquier reserva no abonada en el momento de un aumento de precio, se solicitará un suplemento con el fin de ajustarse al precio vigente en la fecha de pago.

Artículo 5 – Disponibilidad de los servicios

Los servicios propuestos por LA EMPRESA están sujetos a la disponibilidad y a las existencias de sus colaboradores. Como intermediario entre sus clientes y los locales, restaurantes u otros prestatarios de servicios, Paris en un Clic declina toda responsabilidad en caso de indisponibilidad, anulación, aplazamiento o modificación de las prestaciones reservadas a través de sus servicios. En consecuencia, no se podrá reclamar ninguna indemnización a LA EMPRESA.

Artículo 6 – Reservas y pago

El usuario puede reservar su servicio directamente en el sitio web, por teléfono con un agente de Paris en un Clic o a través del formulario de contacto.

Para realizar un pedido, el usuario rellena su cesta virtual, indicando los servicios seleccionados y las cantidades solicitadas, después hace clic en el botón «Reservar ahora» y facilita los datos de entrega solicitados. Puede comprobar los detalles de su pedido y su precio total y volver a las páginas anteriores si es necesario para corregir algún error o modificar su pedido. Para realizar la reserva definitiva del servicio, se invita al usuario a leer las CGC, aceptarlas marcando la casilla correspondiente y, a continuación, hacer clic en el botón «Confirme su reserva». A continuación, se dirige al Cliente a la herramienta de pago seguro y se le pide que facilite sus datos bancarios. Paris en un Clic enviará inmediatamente al Cliente un correo electrónico de acuse de recibo del pedido y del pago. El Usuario se compromete a proporcionar información verdadera y exacta para sí mismo y para cualquier beneficiario que represente, y acepta que el uso del sitio www.parisenunclic.fr es exclusivamente para fines personales no comerciales o para realizar solicitudes legítimas de reserva de Servicios, excluyendo cualquier uso especulativo, falso o fraudulento, así como el uso de robots u otros medios automatizados para acceder al Sitio sin autorización específica de LA EMPRESA.

El pago podrá efectuarse mediante tarjeta de crédito hasta el último momento, o mediante transferencia bancaria, siempre que se disponga de un plazo de antelación suficiente. En este caso, la solicitud de reserva no se confirmará hasta que se haya recibido el pago. Sólo las reservas pagadas en su totalidad se considerarán válidas y darán acceso al servicio solicitado. LA EMPRESA no podrá ser considerada responsable de los pagos no recibidos en la fecha de la prestación o fuera del plazo indicado por LA EMPRESA.

Artículo 7 – Confirmación del pedido y entrega

Una vez validado el pago de la prestación, Paris en un Clic enviará instantáneamente al cliente una confirmación del pedido o los billetes electrónicos por correo electrónico a la dirección indicada. Esta información se indica en la página de confirmación.

El cliente deberá presentar este documento al prestatario, de lo contrario no podrá beneficiarse de los servicios en cuestión. En caso de pérdida u olvido de este documento, el cliente podrá recuperarlo en cualquier momento en el espacio dedicado que se le habrá creado automáticamente en el momento de la reserva y cuyo enlace se le habrá enviado al confirmar su reserva. También puede ponerse en contacto con los agentes de Paris en un Clic por correo electrónico en la dirección contact@parisenunclic.fr o por teléfono en el número 01 89 16 84 62.

En caso de no poder presentar el bono Paris en un Clic, los establecimientos tendrán derecho a solicitar el pago íntegro de la prestación in situ, sin que Paris en un Clic tenga obligación alguna de reembolsar al cliente las sumas abonadas. En determinados casos, se le podrá pedir que presente un documento de identidad, en particular para comprobar la edad de una persona beneficiaria de una tarifa infantil.

Salvo error manifiesto, LA EMPRESA no podrá ser considerada responsable de la no recepción de los billetes electrónicos o del bono de cambio por parte del cliente como consecuencia de que éste haya introducido datos de contacto incorrectos o de que un buzón de correo electrónico bloquee la recepción de nuestros correos electrónicos. El correo electrónico utilizado por LA EMPRESA para enviar el billete electrónico se considerará auténtico. LA EMPRESA, que dispone de duplicados de las reservas, puede ser contactada por teléfono, correo electrónico o a través del formulario. Los agentes de Paris en un Clic tratarán cada solicitud de duplicado lo más rápidamente posible, pero sin ninguna obligación en cuanto al plazo.

Al participar en nuestras actividades, el cliente se compromete a cumplir todas las obligaciones específicas relativas a la seguridad, impuestas por la legislación vigente. El cliente debe asegurarse de que cumple todas las condiciones requeridas para participar en la actividad. La EMPRESA y sus socios no podrán ser considerados responsables del incumplimiento de estas obligaciones por parte del cliente.

Artículo 8 – Prestación del servicio

En el caso de las prestaciones con indicación de hora, la hora de inicio se indica en el momento de la reserva y también se indica en todos los bonos enviados. Para estos servicios, el cliente deberá presentarse como muy tarde 30 minutos antes de la hora de inicio, recordatorio que también se indica en los documentos digitales. LA EMPRESA no podrá ser considerada responsable, ni podrá reclamarse reembolso o indemnización alguna, en caso de retraso por parte del cliente.

En el caso de los servicios sin fecha – billetes electrónicos que pueden utilizarse en la fecha y hora elegidas por el cliente durante un periodo de N meses – el cliente puede utilizar las horas indicadas en la fecha de compra en los documentos digitales y en el sitio web. Como los billetes electrónicos son válidos durante mucho tiempo (de 12 a 24 meses), invitamos a los clientes a comprobar si hay actualizaciones de los horarios antes de venir.

Artículo 9 – Cheques regalo Paris en un Clic

Los cheques regalo Paris en un Clic sólo pueden reservarse y convertirse en la Página Web para determinados servicios a un precio fijo y en una fecha determinada.

Los cheques regalo pueden utilizarse a través de la página: https://www.parisenunclic.fr/bon-cadeau/ introduciendo los números de referencia. A continuación, tendrá acceso a la disponibilidad del servicio elegido.

El valor de los cheques regalo corresponde al precio del servicio en el momento de la compra. En caso de que el proveedor del servicio modifique el precio, se mantendrá el valor nominal del cheque regalo, pero se le aplicará un recargo para ajustarse a la lista de precios vigente. En caso de que un servicio ya no pueda prestarse, el valor nominal del cheque regalo podrá utilizarse para todos los servicios ofrecidos en el sitio web Paris en un Clic. En este caso particular, la conversión del cheque regalo será efectuada por los equipos de Paris en un Clic, que deberán ser contactados en contact@parisenunclic.fr.

Paris en un Clic se reserva el derecho de anular cualquier cheque regalo obtenido fraudulentamente y no se hace responsable de las pérdidas o robos. Todas las ventas de cheques regalo son definitivas y no reembolsables.

Artículo 10 – Anulaciones y modificaciones

De conformidad con el artículo L121-20-04 del Código de Consumo francés, las entradas para espectáculos y servicios no están sujetas a derecho de retractación. No obstante, las reservas efectuadas a través de Paris en un Clic podrán modificarse a petición del cliente hasta 72 horas antes del espectáculo. Se cobrará una tasa por cualquier solicitud de aplazamiento de un servicio (20% del importe total, pero no menos de 30 euros por participante). Los importes ya abonados no son reembolsables en caso de cancelación.

En caso de anulación por parte del proveedor de servicios, una fecha podrá aplazarse gratuitamente, salvo en caso de fuerza mayor, y con excepción de los billetes electrónicos para los que la fecha seleccionada es una fecha básica pero que tienen una validez larga indicada en la información práctica sobre los servicios en cuestión (por ejemplo, los billetes electrónicos de Bateaux Mouches válidos durante 24 meses). En caso de imposibilidad de reprogramación, las sumas abonadas a Paris en un Clic, con exclusión de los gastos de reprogramación ya efectuados, se reembolsarán íntegramente al cliente.

LA EMPRESA no podrá ser considerada responsable y no tendrá derecho a ninguna indemnización en caso de no ejecución, modificación o retraso de una prestación por parte del prestatario o de una de las obligaciones descritas en las presentes CGV, por razones relativas a la seguridad del cliente o debido a un acontecimiento de fuerza mayor. Por «fuerza mayor» se entiende cualquier acontecimiento externo, imprevisible e irresistible, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés (huelgas, inundaciones, etc.).

Artículo 11 – Reclamaciones y mediación

En caso de litigio, el Cliente deberá dirigirse en primer lugar al Servicio de Atención al Cliente de Paris en un Clic por correo electrónico a la dirección contact@parisenunclic.fr o por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección: 1 rue du Débarcadère, 92700 Colombes.

De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo francés, ofrecemos un servicio de mediación en materia de consumo. El organismo de mediación elegido es: CNPM – MEDIATION DE LA CONSOMMATION. En caso de litigio, puede presentar su reclamación en su página web: https://cnpm-mediation-consommation.eu o por correo postal escribiendo a CNPM – MEDIATION – CONSOMMATION – 27 avenue de la Libération – 42400 Saint-Chamond.

El cliente y LA EMPRESA son libres de decidir si desean recurrir a la mediación y, en caso de recurrir a la mediación, también son libres de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.

Artículo 12 – Responsabilidad

Paris en un Clic sólo actúa como intermediario entre sus clientes y los locales, restaurantes o prestatarios de servicios, y no podrá ser considerado responsable en caso de anulación, aplazamiento o modificación de las prestaciones que hayan sido reservadas a través de sus servicios. Cualquier solicitud relativa a las condiciones de reserva y recepción del bono deberá enviarse por correo electrónico a: contact@parisenunclic.fr.

Artículo 13 – Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio, www.parisenunclic.fr, son y seguirán siendo propiedad intelectual exclusiva de Paris en un Clic. Nadie está autorizado a reproducir, explotar o utilizar para cualquier fin, incluso parcialmente, ningún elemento del sitio, ya sea en forma de fotos, logotipos, elementos visuales o textos, sin el acuerdo expreso de LA EMPRESA o del socio en cuestión.

Artículo 14 – Derecho aplicable

La venta de entradas objeto de las presentes condiciones de venta está sujeta a la legislación francesa. Para cualquier controversia o litigio, el tribunal competente será el de Versalles (Francia).