الشروط العامة للبيع
آخر تحديث: ١ أبريل ٢٠٢٦
المقدمة
الخدمات المتاحة على الموقع الإلكتروني www.parisenunclic.fr مقدمة من قبل شركة Paris en un Clic، التي يقع مقرها الرئيسي في 1 شارع ديباركادير، 92700 كولومب، مسجلة تحت الرقم 898 694 120 RCS نانتير. تتخصص Paris en un Clic في بيع الأنشطة الترفيهية، بما في ذلك تذاكر العروض، المتاحف، المعارض، العشاء-العروض والرحلات البحرية على نهر السين.
المادة 1 – التعريفات
- « الموقع » : يشير إلى الموقع الإلكتروني www.parisenunclic.fr الذي تديره شركة PARIS EN UN CLIC (المشار إليها فيما بعد بالشركة).
- « الخدمة » : يشير إلى أي عرض لخدمات سياحية، تذاكر ترفيهية وترفيهية، مقدمة من قبل الشركة أو أحد مقدمي خدماتها.
- « المستخدم » : يشير إلى أي شخص يستخدم الموقع أو مركز الاتصال بالشركة لحجز الخدمات أو الحصول على معلومات.
- « العميل » : يشير إلى أي شخص قام بعملية شراء مؤكدة على الموقع وقبل الشروط العامة للبيع.
- « الطلب » : يشير إلى أي حجز أو شراء مؤكد قام به المستخدم إما مباشرة على الموقع، أو عبر الهاتف مع أحد وكلائنا.
- « الخيار » : يشير إلى أي منتج إضافي غير إلزامي مقدم بالإضافة إلى خدمة.
- « القسيمة »، « قسيمة التبادل » أو « التذكرة الإلكترونية » : هذا المستند، الصادر عن الشركة، يسمح بالحصول على الخدمات المطلوبة على الموقع من مقدمي خدمات الشركة.
- « مقدم الخدمة » : أي مورد، مقدم خدمة أو شريك للشركة يقدم الخدمات المحجوزة أو المشتراة.
- « الوصف » : يشير إلى أوصاف المنتجات أو الخدمات السياحية المقدمة على الموقع.
- « الشروط العامة للبيع » أو « CGV » : يشير إلى هذه الشروط العامة للبيع.
المادة 2 – الأحكام العامة
تحكم هذه الشروط العامة للبيع جميع الحجوزات أو المشتريات للخدمات التي تتم على الموقع www.parisenunclic.fr. تدخل حيز التنفيذ اعتبارًا من تاريخ تحديثها. تكون الشروط العامة للبيع ملزمة للعميل الذي يعترف، من خلال وضع علامة في مربع مخصص لهذا الغرض، بأنه قد اطلع عليها وقبلها قبل تقديم الطلب. أي طلب يتم تقديمه إلى الشركة يتضمن دون تحفظ ودون شرط قبول أحكام الشروط العامة للبيع. يمكن استكمالها بشروط خاصة محددة في وصف الخدمة، والتي تسود على هذه الشروط العامة للبيع.
المادة 3 – الخدمات والأوصاف
تمت الموافقة على جميع الخدمات المباعة على الموقع من قبل كل من مقدمي الخدمات. يتم تقديم محتوى الأوصاف (بما في ذلك القوائم) والصور لأغراض توضيحية وقد تتغير على مدار العام. لا يمكن بأي حال من الأحوال أن تؤدي هذه التغييرات أو اختلاف في التصور البصري إلى تقديم شكوى أو تحميل الشركة المسؤولية.
المادة 4 – أسعار الخدمات
جميع الأسعار محددة باليورو، شاملة جميع الضرائب (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة).
تتوافق الأسعار مع السعر الساري في وقت الشراء. قد تتغير على مدار العام دون إشعار مسبق. بالنسبة لأي حجز لم يتم دفعه بالكامل عند زيادة الأسعار، سيتم طلب مبلغ إضافي للامتثال للسعر الساري في تاريخ الدفع النهائي.
المادة 5 – التوافر والقوة القاهرة
تخضع الخدمات لتوافر شركائنا. بصفتها وسيطًا، تخلي الشركة مسؤوليتها عن أي عدم توفر، إلغاء أو تعديل من قبل مقدم الخدمة.
الحالات الخاصة بالرحلات البحرية: في حالة عدم القدرة على الإبحار بسبب القوة القاهرة (فيضانات نهر السين، سوء الأحوال الجوية، حظر إداري)، إذا تم الحفاظ على خدمة الطعام في الرصيف من قبل مقدم الخدمة، لن يتم تقديم أي تعويض أو استرداد. كتعويض، يمكن تقديم تذكرة "رحلة بحرية" للعميل من قبل مقدم الخدمة.
المادة 6 – الحجوزات والدفع
يؤكد العميل طلبه بعد التحقق من السلة وقبول الشروط العامة للبيع. يمكن الدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو التحويل (رهناً بوقت كافٍ). تعتبر الحجوزات المدفوعة بالكامل فقط مؤكدة. يضمن المستخدم دقة المعلومات المقدمة. استخدام الموقع شخصي بحت وغير تجاري.
المادة 7 – تأكيد الطلب والتسليم
بعد تأكيد الدفع، ترسل الشركة التذاكر الإلكترونية فورًا عبر البريد الإلكتروني. يجب على العميل تقديم هذا المستند (مطبوعة أو على الهاتف الذكي حسب مقدم الخدمة) للاستفادة من الخدمة. في حالة عدم القيام بذلك، يمكن لمقدم الخدمة طلب الدفع الكامل في الموقع دون أن تكون الشركة ملزمة برد المبالغ المدفوعة بالفعل. لا تتحمل الشركة المسؤولية في حالة عدم الاستلام بسبب خطأ في إدخال البريد الإلكتروني من قبل العميل أو بسبب حظر بواسطة فلتر البريد العشوائي.
المادة 8 – سير الخدمة
- الخدمات المؤقتة: يجب على العميل الحضور في موعد أقصاه 30 دقيقة قبل وقت البدء. لا يمكن استرداد أي مبلغ في حالة تأخر العميل. لا يمكن تحميل الشركة المسؤولية عن التأخيرات المتعلقة بحركة المرور أو وسائل النقل.
- الخدمات غير المؤرخة: التذاكر الإلكترونية صالحة لعدة أشهر. يُنصح العميل بالتحقق من تحديثات الجداول الزمنية قبل زيارته.
المادة 9 – قسائم الهدايا Paris en un Clic
يمكن تحويل قسائم الهدايا فقط على الموقع عبر الصفحة المخصصة.
- القيمة والصلاحية: تحتوي قسيمة الهدية على قيمة اسمية تتوافق مع سعر الخدمة في يوم الشراء.
- تعديل الأسعار: نظرًا لأن قسائم الهدايا قابلة للاستخدام على مدى فترة طويلة (عادةً 12 شهرًا)، فإنها تشكل رصيدًا للخدمة المختارة. في حالة زيادة أسعار مقدم الخدمة النهائي بين تاريخ شراء القسيمة وتاريخ الحجز الفعلي، يجب على العميل دفع الفرق في السعر لتأكيد حجزه.
- الشروط: قسائم الهدايا غير قابلة للاسترداد. في حالة إلغاء الخدمة بشكل نهائي، تظل القيمة الاسمية للقسيمة قابلة للاستخدام على جميع العروض الأخرى على الموقع.
المادة 10 – الإلغاءات، التعديلات والتواريخ الخاصة
- الانسحاب: وفقًا للمادة L221-28 من قانون المستهلك، لا تخضع خدمات الترفيه المقدمة في تاريخ محدد لحق الانسحاب.
- الإلغاءات / التعديلات من قبل العميل: الحجوزات نهائية والمبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد في حالة الإلغاء. ومع ذلك، يمكن قبول طلب التعديل أو التأجيل حتى 72 ساعة قبل الخدمة، رهناً بتوافر مقدم الخدمة في التاريخ الجديد المختار. سيتم تطبيق رسوم إدارية على أي تأجيل (20٪ من إجمالي مبلغ الطلب، بحد أدنى 30 يورو لكل مشارك).
- التواريخ الخاصة: بالنسبة للتواريخ الاستثنائية (خاصة 14/02، 14/07، 24/12 و31/12)، تكون الحجوزات نهائية، غير قابلة للتعديل وغير قابلة للتغيير.
- إلغاء مقدم الخدمة: في حالة الإلغاء من قبل مقدم الخدمة (عطل، إضراب، قوة قاهرة أو أي سبب آخر)، تقتصر مسؤولية الشركة بشكل صارم على استرداد المبالغ المدفوعة من قبل العميل للخدمة المذكورة أو اقتراح تأجيل. لا يمكن بأي حال من الأحوال أن تكون الشركة ملزمة بدفع تعويضات، أضرار أو استرداد نفقات إضافية تكبدها العميل (مثل النقل، التاكسي، الإقامة، إلخ). يتنازل العميل صراحة عن أي مطالبات ضد الشركة لهذه النفقات غير المباشرة.
المادة 11 – أوقات المعالجة وخدمة العملاء
تسعى الشركة جاهدة لمعالجة جميع طلبات الحجز، التعديل أو المعلومات بأقصى سرعة ممكنة.
- عدم وجود التزام بالنتيجة: يعتمد التأكيد النهائي للطلب أو التأجيل بشكل حصري على توافر واستجابة مقدمي الخدمات. لذلك، لا تكون الشركة ملزمة بأي التزام بالنتيجة فيما يتعلق بوقت تأكيد الخدمة.
- الطلبات المتأخرة: لن يتم قبول أي شكوى بشأن عدم الرد أو المعالجة لطلب مقدم من قبل العميل قبل أقل من 72 ساعة عمل قبل بدء الخدمة.
- قنوات الاتصال: لضمان تتبع المحادثات، يجب تقديم أي طلب تعديل كتابيًا إلى العنوان contact@parisenunclic.fr.
المادة 12 – الشكاوى والوساطة
يجب إرسال أي شكوى في المقام الأول عبر البريد الإلكتروني (contact@parisenunclic.fr) أو البريد المسجل مع إشعار الاستلام إلى المقر الرئيسي.
وسيط المستهلك: CNPM – الوساطة – الاستهلاك. تقديم الملف على: https://cnpm-mediation-consommation.eu أو عبر البريد (27 شارع التحرير – 42400 سانت شيموند).
المادة 13 – المسؤولية
تعمل الشركة حصريًا كوسيط بين العميل ومقدمي الخدمات. لا يمكن تحميلها المسؤولية عن أي إخفاقات، حوادث أو أضرار تحدث أثناء تنفيذ الخدمة من قبل الشريك النهائي.
المادة 14 – الملكية الفكرية
جميع عناصر الموقع (الصور، الشعارات، النصوص، المرئيات) هي ملكية حصرية لـ Paris en un Clic أو شركائها. يحظر تمامًا أي نسخ حتى لو كان جزئيًا دون موافقة صريحة.
المادة 15 – القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون الفرنسي. في حالة النزاع، وبعد فشل الحل الودي، تكون المحكمة المختصة هي محكمة نانتير (فرنسا).